Cambios y devoluciones

Política de cambios y devoluciones HARES.CL

Sólo podrán acceder a cambios/devoluciones los productos adquiridos en nuestra página web oficial www.hares.cl, o con su respectiva boleta o voucher.
Para poder evaluar si el producto puede ser devuelto/cambiado el cliente se deberá contactar con nuestro servicio técnico al whatsapp +569 56496752
- Se evaluarán los problemas técnicos del producto para aceptar un cambio/devolución: debe enviarse con todos sus accesorios y en su embalaje original.
- Una vez está autorizado el cambio/devolución, el cliente tiene 3 días hábiles para enviar el producto.
- El cliente pagará el envío, el producto debe venir con todos sus accesorios (cargador y correa) por servicio courier con número de seguimiento- a la dirección que proporcionará el servicio técnico.
- El producto debe incluir un papel con los siguientes datos para saber quién envía: Nombre y apellido comprador, número celular y número de la orden. De lo contrario no es posible identificar el remitente.
- El cliente debe hacer seguimiento a su envío y avisar a nuestro equipo una vez que este se encuentre entregado.
Una vez recibido el producto, en un plazo de 3 días hábiles se examinará que el equipo se encuentre 100% operativo y sin desperfectos por parte del usuario en su funcionamiento, packaging y componentes.

Al momento de aprobar un cambio/devolución se informará al cliente por correo electrónico, whatsapp o llamada telefónica y se procederá a:

Cambio: Se podrá elegir otro modelo por el mismo valor al momento del cambio. No podrá quedar una diferencia a favor del cliente y esta deberá ser compensada eligiendo algún producto adicional que iguale dicha diferencia. En caso de haber diferencia por pagar, se podrá realizar el pago del adicional por transferencia bancaria. El nuevo equipo será enviado por pagar por Blue Express al domicilio del cliente.

Devolución: Se procederá a generar una Nota de Crédito y devolver tu dinero en un plazo máximo de 3 días hábiles y vía transferencia electrónica.